Правила возврата

Настоящие правила применяются к товарам, приобретенным в интернет-магазине «Красный хомяк» на сайте maltmill.ru. Возврат и обмен товаров осуществляются в соответствии с законодательством Российской Федерации.

1. Отказ от товара при дистанционной продаже

1. Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи.

2. После передачи товара покупатель вправе отказаться от товара надлежащего качества в течение 7 календарных дней при сохранении товарного вида, потребительских свойств, комплектации и документов, подтверждающих факт покупки.

3. Отсутствие документа, подтверждающего покупку, не лишает покупателя возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у продавца.

2. Возврат товара надлежащего качества

4. Возврат товара надлежащего качества возможен, если товар не был в эксплуатации, не имеет следов монтажа, повреждений, загрязнений, следов вмешательства, а также сохранены его товарный вид, потребительские свойства и комплектность.

5. Расходы на обратную доставку товара надлежащего качества несет покупатель, если иное не согласовано с продавцом.

6. Денежные средства возвращаются покупателю за вычетом расходов продавца на доставку от покупателя возвращенного товара, если такие расходы были понесены продавцом и подтверждены документально.

3. Товар ненадлежащего качества

7. Если в товаре обнаружены недостатки, покупатель вправе предъявить требования, предусмотренные законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей.

8. Покупатель может потребовать безвозмездного устранения недостатков, соразмерного уменьшения цены, замены товара, возврата денежных средств или возмещения расходов на устранение недостатков в случаях и порядке, предусмотренных законом.

9. Для рассмотрения обращения продавец вправе запросить товар, фото или видео недостатка, документы о покупке, а также провести проверку качества или экспертизу в случаях, предусмотренных законом.

4. Порядок обращения по возврату

10. Для оформления возврата покупатель направляет обращение на электронную почту maltmill@yandex.ru или связывается с продавцом по телефону 8 (919) 306-12-01.

11. В обращении необходимо указать номер заказа или дату покупки, ФИО покупателя, контактные данные, причину возврата и приложить фото товара при наличии повреждений или недостатков.

12. Способ передачи возвращаемого товара согласуется с продавцом. Возврат может быть выполнен через транспортную компанию или передан продавцу по адресу самовывоза.

5. Срок возврата денежных средств

13. Возврат денежных средств производится в сроки, предусмотренные законодательством Российской Федерации, после получения продавцом требования покупателя и, когда это необходимо, возвращаемого товара.

14. При оплате через Яндекс Pay возврат осуществляется на тот же платежный инструмент, с которого была произведена оплата, если иной способ возврата не согласован сторонами и не противоречит законодательству.

15. Срок фактического зачисления денежных средств зависит от банка и платежной системы покупателя.

6. Гарантийные обязательства

16. Гарантийные обязательства по товарам устанавливаются в соответствии с законодательством Российской Федерации и условиями, указанными в карточке товара, сопроводительных документах или гарантийном документе.

17. Гарантия не распространяется на недостатки, возникшие вследствие нарушения правил эксплуатации, монтажа, хранения, транспортировки, самостоятельного ремонта, механических повреждений или использования товара не по назначению.

18. Если гарантийный срок не установлен, покупатель вправе предъявить требования по недостаткам товара в сроки и порядке, предусмотренные законодательством Российской Федерации.